Info servis
Hrvatska najbolja u regiji po kvaliteti usluge na prodajnim mjestima
19/03/2008
Hrvatska je najbolja u regiji po kvaliteti usluge pružene kupcima na prodajnim mjestima, pokazuju rezultati istraživanja predstavljeni na današnjoj konferenciji 'Mystery Shopping Day' u organizaciji agencije za Mystery shopping 'Heraklea'.
Idealni prodavač je onaj koji poznaje proizvode i pozdravlja kao Hrvati, otkriva želje kupaca kao Makedonci, nudi proizvode kao trgovci na Kosovu i koji je zahvalan kao prodavači iz Slovenije, zaključuju istraživači Heraklee nakon mjerenja zadovoljstva kupaca provedenog tijekom veljače u Hrvatskoj, Sloveniji, Bosni i Hercegovini, Srbiji, Crnoj Gori, na Kosovu i u Makedoniji.
Tajni kupci posjetili su 850 autosalona, turističko ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodajnih objekata, prodajnih mjesta telekomunikacijskih poduzeća, benzinskih postaja i supermarketa.
Pritom su ocjenjivali pet sastavnica dobre usluge: pozdrav, utvrđivanje potrebe ili želje kupca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalu na posjetu.
Hrvatska je prema rezultatima istraživanja vodeća u regiji po kvaliteti usluge - od ukupnog mogućeg broja bodova osvojila ih je 70,7 posto.
Slijedi Makedonija (68,9 posto), Kosovo (67,9), Srbija (66,5), Slovenija (63,7), a nešto slabiji su Bosna i Hercegovina (58,5) i Crna Gora (55,9 posto bodova).
U svim zemljama, prodavači su najbolji u poznavanju proizvoda. Slijede pozdrav, utvrđivanje potrebe kupca i zahvala na kupnji. S druge strane, prodavači su, uz izuzetak Kosova, najgori u nuđenju dodatnog proizvoda.
Najboljom uslugom tajni kupci ocijenili su onu u autosalonima, pa u turizmu i ugostiteljstvu, a slijede banke, dućani, telekom tvrtke i benzinske postaje. Na zadnjem mjestu su supermarketi.
Najboljom uslugom tajni kupci ocijenili su onu na hrvatskim benzinskim postajama, a najgorom u bosanskohercegovačkim telekomunikacijama.
Na konferenciji o Mystery Shoppingu koja se odvija pod motom 'Mystery Shopping u kontekstu modernog poslovanja', uz rezultate istraživanja u regiji Mystery Shopping predstavljen je kao sastavni dio poslovne politike, a bilo je riječi i o njegovoj vezi s drugim metodama praćenja kvalitete poslovanja.
Hina
- DZS: BDP u drugom tromjesečju realno pao za 2,5 posto 30/09/2010
- Zbog brodogradilišta bi moglo doći do privremenog smanjenja izvoza 30/09/2010
- Atlantic Grupa od Badela 1862 preuzima Kalničke vode za 82 milijuna kuna 30/09/2010
- DZS: realan rast maloprodaje u kolovozu za 3,9 posto 30/09/2010
- Kosor: izvoz u osam mjeseci porastao za 13,4 posto 30/09/2010
- Neočekivani pad japanske industrijske proizvodnje u kolovozu 30/09/2010
- DZS: nastavljen pad zaliha u industriji 30/09/2010
- Ekonomska efikasnost gradova: najbolji Novigrad, Rovinj, Dubrovnik, Zadar 29/09/2010
- Sindikat metalaca poslao socijalni sporazum na reviziju potencijalnom kupcu 3. maja 29/09/2010
- Porsche ostvario rekordne prihode zahvaljujući kineskom tržištu 29/09/2010